Questions fréquentes

Pour les matériaux de construction installés (traités), la garantie s'applique si les prescriptions d'installation ont été respectées. Il est toujours possible de demander ces prescriptions par mail : info@vandix.be. Tous nos produits sont conformes à la législation belge et européenne. 

Grâce à Multisafepay, notre partenaire pour les paiements électroniques sécurisés, vous pouvez payer avec Bancontact/Mister Cash et Maestro ainsi qu'avec une carte de crédit (Visa & Mastercard). Parfaitement sécurisé grâce au cryptage des données, PCI DSS, 3-D Secure et une protection avancée contre la fraude. 

De exacte verzendkost wordt automatisch berekend op basis van je winkelmandje. Hieronder een indicatie van de verzendkost :

Postpakket: € 7 incl. BTW (max 30kg en max 400x400x400cm/pakket) Palletverzending:

€ 96,8 incl. BTW voor bestellingen kleiner dan 1000kg,

€ 52,64 euro incl btw voor bestellingen kleiner dan 100 kg. 

Non. Uniquement un entrepreneur registré a la possibilité de facturer les marchandises à 6%. Les produits qui sont achetés par des particuliers sont toujours facturés à 21% de TVA. Si vous êtes un entrepreneur registré, veuillez-nous contacter par mail ou par téléphone. 

Avez-vous par erreur commandé le produit incorrect ou acheté trop, ou vous ne désirez finalement pas acheter le produit pour une raison ou une autre, alors vous avez la possibilité d'envoyer un mail à l'adresse info@vandix.be dans les 14 jours après la date de l'achat, en indiquant:

• Le numéro de facture

• Les produits que vous désirez retourner

• La date à laquelle il est possible de récupérer les produits (au moins 3 jours après la notification du retour)

Dans les 24h (lors des jours ouvrables) vous recevrez un mail de confirmation. Que les marchandises dans leur emballage non abîmé seront reprises. Les frais du transport pour le retour vous seront communiqués dans le mail de confirmation. Uniquement après la confirmation de ces frais, nous pourrons régler le transport. Nous collecterons les produits sur la date que vous avez choisi (du lundi au vendredi). Après vérification dans notre dépôt, la valeur des produits sera remboursée, les frais du retour déduits. D'habitude l'argent se trouve de nouveau sur votre compte après une semaine environ.

Nous faisons uniquement les livraisons à une adresse en Belgique. Les colis postaux sont livrés jusqu'à votre porte. Les livraisons en camion sont uniquement possibles dans des rues qui sont accessibles aux poids-lourds. La marchandise est déchargée à côté du camion au niveau du sol mais elle ne sera pas portée dans la maison. Vous n'êtes pas obligés d'être présents lors de la livraison, mais ceci est quand même conseillé. 

Nous nous occupons de vos commandes avec la plus grande attention. Aussi bien les grands que les petits paquets doivent arriver chez vous d'une façon correcte et professionnelle. Si, exceptionnellement, la livraison ne se passe pas comme prévue, ou le produit ne correspond pas avec votre commande, vous contacterez par écrit info@vandix.be. Sur des jours ouvrables, vous recevrez dans les 24h une réponse en essayant de trouver une solution au plus vite.

Vos coordonnées privées ne seront logiquement pas transmises à des tiers. Elles sont uniquement utilisées pour traiter votre commande. Si vous désirez de vérifier ou de modifier vos coordonnées privées, alors cherchez le lien 'mon dossier" afin de modifier vos configurations personnelles.  Ici vous pouvez trouver notre politique de confidentialité complète.

Les prix des produits sur notre site sont toujours 21% de TVA inclus et sans frais d'expédition. Les prix des produits peuvent changer chaque jour. Quand il s'agit d'une promotion, il y sera marqué une date de validité. Les prix sont uniquement valables dans la boutique en ligne de Vandix. 

Si le produit souhaité est disponible en stock, nous pouvons le livrer dans les 3 jours ouvrables à partir du jour de paiement en ligne. A la vérification de votre commande, vous pouvez noter le jour préféré de la livraison. Si le produit n'est pas disponible en stock, nous vous contacterons afin de déterminer la période de livraison.